《LINUX實(shí)戰(zhàn)：如何在 Ubuntu 16.04 上安裝 OTRS （開源問題單系統(tǒng)）》要點(diǎn)：
本文介紹了LINUX實(shí)戰(zhàn)：如何在 Ubuntu 16.04 上安裝 OTRS （開源問題單系統(tǒng)），希望對(duì)您有用。如果有疑問，可以聯(lián)系我們。

OTRS ,即開源問題單(ticket)申請(qǐng)系統(tǒng),是一個(gè)用于客戶服務(wù)、幫助臺(tái)和 IT 服務(wù)管理的開源問題單軟件.該軟件是用 Perl 和 javascript 編寫的.對(duì)于那些需要管理票據(jù)、投訴、支持哀求或其他類型的報(bào)告的公司和組織來說,這是一個(gè)問題單解決方案.OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在內(nèi)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),它是一個(gè)可以安裝在 Windows 和 Linux 上的多平臺(tái)軟件.

在本教程中,我將介紹如安在 Ubuntu 16.04 上安裝和配置 OTRS.我將使用 PostgreSQL 作為 OTRS 的數(shù)據(jù)庫,將 Apache Web 服務(wù)器用作 Web 服務(wù)器.

先決前提

• Ubuntu 16.04.
• 最小 2GB 的內(nèi)存.
• root 權(quán)限

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步調(diào) 1 - 安裝 Apache 和 PostgreSQL

在第一步中,我們將安裝 Apache Web 服務(wù)器以及 PostgreSQL.我們將從 ubuntu 倉庫中使用最新的版本.

使用 SSH 登錄到你的 Ubuntu 服務(wù)器中：

1. ssh root@192.168.33.14

更新 Ubuntu 倉庫.

1. sudoapt-get update

使用 apt 安裝 Apache2 以及 PostgreSQL：

1. sudoapt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

通過反省服務(wù)器端口確保 Apache 以及 PostgreSQL 運(yùn)行了.

1. netstat-plntu

Install Apache and PostgreSQL

你可以看到 80 端口被 apache 使用了,5432 端口被 postgresql 數(shù)據(jù)庫使用了.

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步驟 2 - 安裝 Perl 模塊

OTRS 基于 Perl,因此我們必要安裝一些 OTRS 必要的 Perl 模塊.

使用這個(gè) apt 敕令安裝 perl 模塊：

1. sudoapt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

安裝完成后,我們必要為 apache 激活 Perl 模塊,接著重啟 apache 服務(wù).

1. a2enmod perl
2. systemctl restart apache2

接下來,使用下面的命令反省模塊是否已經(jīng)加載了：

1. apachectl -M |sort

Enable Apache Perl Module

你可以在 “Loaded Modules” 部門下看到 perl_module.

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步驟 3 - 為 OTRS 創(chuàng)建新用戶

OTRS 是一個(gè)基于 web 的程序并且運(yùn)行與 apache web 服務(wù)器下.為了平安,我們需要以普通用戶運(yùn)行它,而不是 root 用戶.

使用 useradd 命令創(chuàng)立一個(gè) otrs 新用戶：

• -r：將用戶作為系統(tǒng)用戶.
• -d /opt/otrs：在 /opt/otrs 下放置新用戶的主目錄.
• -c：備注.

接下來,將 otrs 用戶參加到 www-data 用戶組,因?yàn)?apache 運(yùn)行于 www-data 用戶及用戶組.

1. usermod-a -G www-data otrs

在 /etc/passwd 文件中已經(jīng)有 otrs 用戶了.

1. grep-rin otrs /etc/passwd

Create new user for OTRS

OTRS 的新用戶已經(jīng)創(chuàng)立了.

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步驟 4 - 創(chuàng)建和配置數(shù)據(jù)庫

在這節(jié)中,我們會(huì)為 OTRS 系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)新 PostgreSQL 數(shù)據(jù)庫,并對(duì) PostgreSQL 數(shù)據(jù)庫的配置做一些小的變動(dòng).

登錄到 postgres 用戶并拜訪 PostgreSQL shell.

1. su- postgres
2. psql

創(chuàng)建一個(gè)新的角色 otrs,暗碼是 myotrspw,并且是非特權(quán)用戶.

1. create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;

接著使用 otrs 用戶權(quán)限創(chuàng)立一個(gè)新的 otrs 數(shù)據(jù)庫：

1. create database otrs owner otrs;
2. \q

接下來為 otrs 角色驗(yàn)證編纂 PostgreSQL 配置文件.

1. vim/etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

在 84 行后粘貼下面的設(shè)置裝備擺設(shè)：

1. local? otrs? ? ? ? ? ? otrs? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? password
2. host? ? otrs? ? ? ? ? ? otrs? ? ? ? ? ? 127.0.0.1/32? ? ? ? ? ? password

保留文件并退出 vim

Database Authentication OTRS

使用 exit 回到 root 權(quán)限并重啟 PostgreSQL：

1. exit
2. systemctl restart postgresql

PostgreSQL 已經(jīng)為 OTRS 的安裝準(zhǔn)備好了.

Configure PostgreSQL for OTRS

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步調(diào) 5 - 下載和配置 OTRS

在本教程中,我們會(huì)使用 OTRS 網(wǎng)站中最新的版本.

進(jìn)入 /opt 目錄并使用 wget 敕令下載 OTRS 5.0：

1. cd/opt/
2. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz

展開該 otrs 文件,重命名目錄并變動(dòng)所有 otrs 的文件和目錄的所屬人為 otrs.

1. tar-xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
2. mv otrs-5.0.16 otrs
3. chown-R otrs:otrs otrs

接下來,我們必要檢查系統(tǒng)并確保可以安裝 OTRS 了.

使用下面的 otrs 腳本命令檢查 OTRS 安裝必要的系統(tǒng)軟件包：

1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

確保所有的成果是對(duì)的,這意味著我們的服務(wù)器可以安裝 OTRS 了.

OTRS Chek Module needed for Installation

OTRS 已下載,而且我們的服務(wù)器可以安裝 OTRS 了.

接下,進(jìn)入 otrs 目次并復(fù)制配置文件.

1. cd/opt/otrs/
2. cpKernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

使用 vim 編纂 Config.pm 文件：

1. vimKernel/Config.pm

更改 42 行的數(shù)據(jù)庫暗碼：

1. $Self->{DatabasePw}='myotrspw';

注釋 45 行的 MySQL 數(shù)據(jù)庫支持：

1. # $Self->{DatabaseDSN}="DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

撤消注釋 49 行的 PostgreSQL 數(shù)據(jù)庫支持：

1. $Self->{DatabaseDSN}="DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";

保留文件并退出 vim.

接著編纂 apache 啟動(dòng)文件來啟用 PostgreSQL 支持.

1. vim scripts/apache2-perl-startup.pl

撤消注釋 60 和 61 行：

1. # enable thisif you use postgresql
2. use DBD::Pg();
3. useKernel::System::DB::postgresql;

保留文件并退出編輯器.

最后,反省缺失的依賴和模塊.

1. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
2. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
3. perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

你可以在下面的截圖中看到成果是 “OK”：

Check all modules again

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步驟 6 - 導(dǎo)入樣本數(shù)據(jù)庫

在本教程中,我們會(huì)使用樣本數(shù)據(jù)庫,這可以在腳本目錄中找到.因此我們只必要將所有的樣本數(shù)據(jù)庫以及表結(jié)構(gòu)導(dǎo)入到第 4 步創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫中.

登錄到 postgres 用戶并進(jìn)入 otrs 目次中.

1. su- postgres
2. cd/opt/otrs/

作為 otrs 用戶使用 psql 命令插入數(shù)據(jù)庫以及表布局.

1. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
2. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
3. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

在需要的時(shí)候輸入數(shù)據(jù)庫暗碼 myotrspw.

Import OTRS Sample Database

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步調(diào) 7 - 啟動(dòng) OTRS

數(shù)據(jù)庫以及 OTRS 已經(jīng)配置了,現(xiàn)在我們可以啟動(dòng) OTRS.

將 otrs 的文件及目次權(quán)限設(shè)置為 www-data 用戶和用戶組.

1. /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

通過創(chuàng)立一個(gè)新的鏈接文件到 apache 虛擬主機(jī)目錄中啟用 otrs apache 配置.

1. ln-s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

啟用 otrs 虛擬主機(jī)并重啟 apache.

1. a2ensite otrs
2. systemctl restart apache2

確保 apache 啟動(dòng)沒有差錯(cuò).

Enable OTRS Apache Virtual Host

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步驟 8 - 配置 OTRS 計(jì)劃任務(wù)

OTRS 已經(jīng)安裝并運(yùn)行在 Apache Web 服務(wù)器中了,但是我們?nèi)匀槐匾渲?OTRS 計(jì)劃任務(wù).

登錄到 otrs 用戶,接著以 otrs 用戶進(jìn)入 var/cron 目次.

1. su- otrs
2. cdvar/cron/
3. pwd

使用下面的命令復(fù)制所有 .dist 方案任務(wù)腳本：

1. for foo in*.dist;docp $foo `basename $foo .dist`;done

使用 exit 回到 root 權(quán)限,并使用 otrs 用戶啟動(dòng)方案任務(wù)腳本.

1. exit
2. /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

Enable OTRS Cron

接下來,手動(dòng)收取電子郵件的 PostMaster 創(chuàng)立一個(gè)新的計(jì)劃任務(wù).我會(huì)配置為每 2 分鐘收取一次郵件.

1. su- otrs
2. crontab -e

粘貼下面的設(shè)置裝備擺設(shè)：

1. */2 * * * *? ? $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >>/dev/null

保留并退出.

現(xiàn)在停止 otrs 守護(hù)過程并再次啟動(dòng).

1. bin/otrs.Daemon.pl stop
2. bin/otrs.Daemon.pl start

Enable OTRS Fetching Email

OTRS 安裝以及設(shè)置裝備擺設(shè)完成了.

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步調(diào) 9 - 測(cè)試 OTRS

打開你的 web 瀏覽器并輸入你的服務(wù)器 IP 地址： http://192.168.33.14/otrs/

使用默認(rèn)的用戶 root@localhost 以及暗碼 root 登錄.

Installation Successfully OTRS Home Page

使用默認(rèn)的 root 賬戶你會(huì)看到一個(gè)警告.點(diǎn)擊警告信息來創(chuàng)立一個(gè)新的 admin root 用戶.

下面是用另外的 admin root 用戶登錄后出現(xiàn)的 admin 頁面,這里沒有出現(xiàn)差錯(cuò)信息.

OTRS Admin Dashboard Without Error Messages

假如你想作為客戶登錄,你可以使用 customer.pl ：http://192.168.33.14/otrs/customer.pl

你會(huì)看到客戶登錄界面,輸入客戶的用戶名和暗碼.

OTRS Customer Login Page

下面是一個(gè)創(chuàng)立新單據(jù)的客戶頁面.

Customer Open Ticket

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步調(diào) 10 - 疑難排查

如果你仍舊看到 “OTRS Daemon is not running” 的錯(cuò)誤,你可以像這樣調(diào)試 OTRS 守護(hù)進(jìn)程.

1. su- otrs
2. cd/opt/otrs/

停止 OTRS 守護(hù)過程：

1. bin/otrs.Daemon.pl stop

使用 --debug 選項(xiàng)啟動(dòng) OTRS 守護(hù)過程.

1. bin/otrs.Daemon.pl start --debug

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參考

• http://wiki.otterhub.org/index.php?title=InstallationonDebian6with_Postgres
• http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604
• https://www.linkedin.com/pulse/ticketing-system-otrs-ubuntu-1404-muhammad-faiz-khan

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via: https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/

作者：Muhammad Arul 譯者：geekpi 校對(duì)：wxy

本文由 LCTT 原創(chuàng)編譯,Linux中國(guó) 榮譽(yù)推出

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