《運(yùn)維不迷茫，騰訊運(yùn)維工程師轉(zhuǎn)型升級(jí)之路》要點(diǎn)：
本文介紹了運(yùn)維不迷茫，騰訊運(yùn)維工程師轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，希望對(duì)您有用。如果有疑問(wèn)，可以聯(lián)系我們。

作者：李光 (騰訊運(yùn)營(yíng)規(guī)劃高級(jí)工程師與產(chǎn)品經(jīng)理)

導(dǎo)言：在工作中你是否遇到過(guò)困惑和迷茫的時(shí)期,總是有解決不完的問(wèn)題,救不完的火,總在反復(fù)單調(diào)的做著同樣的事情,擔(dān)心自己會(huì)被時(shí)代給淹沒(méi),會(huì)被時(shí)代給拋棄,運(yùn)維這樣的工作是不是也能轉(zhuǎn)型升級(jí)?下面我們一起看看騰訊應(yīng)用運(yùn)維工程師的產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型升級(jí)之路吧!其實(shí)~只要功夫深,鐵杵磨成針,工作中積累了足夠的經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)型升級(jí)也是能實(shí)現(xiàn)的~

寫(xiě)這篇文章的初衷是想總結(jié)下自己從業(yè)務(wù)運(yùn)維崗轉(zhuǎn)到產(chǎn)品經(jīng)理崗后,大半年來(lái)如何從“零”開(kāi)始的一路蛋疼的摸爬滾打過(guò)來(lái)的經(jīng)歷,同時(shí)作為一個(gè)新入行的產(chǎn)品同學(xué)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位與如何做2B產(chǎn)品的一些理解和思考! 如果把這篇文章當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品需求的話,那么這個(gè)需求中的角色與場(chǎng)景是什么呢?

• 第一,對(duì)自己成為新產(chǎn)品同學(xué)大半年的一個(gè)梳理與總結(jié).
• 第二,已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)積累想轉(zhuǎn)產(chǎn)品崗的非產(chǎn)品崗?fù)瑢W(xué)(例如PM、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維).您可以從本文中獲知產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的?需要那些能力? 產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)活要怎么干?(建議全文閱讀)
• 第三,0-1歲的產(chǎn)品新同學(xué),我們相互印證、借鑒、交流、提高.您可以從本文中獲知一個(gè)新入行的產(chǎn)品經(jīng)理在沒(méi)人帶的情況下這一路的成長(zhǎng)路徑與踩過(guò)的坑,說(shuō)不定也可以幫您繞過(guò)這些坑!(建議閱讀在路上這個(gè)章節(jié))
• 第四,有c端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),剛進(jìn)入2B端產(chǎn)品的同學(xué).您可以從本文中獲知同樣一個(gè)作為新入行的2B產(chǎn)品經(jīng)理,對(duì)2B產(chǎn)品的小理解,說(shuō)不定這些小觀點(diǎn)可以幫助到您!(建議閱讀一起修煉2B吧這個(gè)章節(jié))

這里先毫無(wú)節(jié)操的給我們團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品”織云”打一個(gè)硬廣,既然是硬廣就一定要大黑粗.

織云是源自于騰訊的企業(yè)級(jí)運(yùn)維管理平臺(tái),傳承標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維方法論與經(jīng)驗(yàn),同時(shí)支持公有云、私有云、混合云管理,一鍵式運(yùn)維操作與智能監(jiān)控,零接入成本,與騰訊云組件無(wú)縫整合,輕松實(shí)現(xiàn)一站式運(yùn)維管理.

織云隨騰訊云一起出海打造最專(zhuān)業(yè)易用的金融云一站式運(yùn)維解決方案.本人主要負(fù)責(zé)織云的監(jiān)控告警平臺(tái)產(chǎn)品線的規(guī)劃與落地.熱烈歡迎同是做監(jiān)控告警的同學(xué)多多交流.我在文末留有我的個(gè)人微信號(hào).

一、起點(diǎn)

廣告也打了,該開(kāi)始正文了.先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹,加入鵝廠后,一直是在手Q的業(yè)務(wù)運(yùn)維崗位,負(fù)責(zé)手Q的產(chǎn)品運(yùn)維,話說(shuō)這個(gè)崗位和產(chǎn)品打交道最多的場(chǎng)景,那應(yīng)該就是因?yàn)榛顒?dòng)與產(chǎn)品功能導(dǎo)致的資源需求問(wèn)題與產(chǎn)品經(jīng)理PK了.

在轉(zhuǎn)崗之前自己對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的理解其實(shí)也是很懵懂的,去年下半年中心試水成立做對(duì)外運(yùn)維產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)是讓我們內(nèi)部多年打磨的Devops最佳實(shí)踐平臺(tái)織云走出去(團(tuán)隊(duì)的全體成員都是業(yè)務(wù)運(yùn)維崗位出身),就搖身一變成了產(chǎn)品狗.

當(dāng)時(shí)想著沒(méi)吃過(guò)豬肉,還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)豬跑了,畢竟也帶過(guò)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與熟悉運(yùn)維所使用的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),后面的經(jīng)歷充分驗(yàn)證了一句話無(wú)知者無(wú)畏!

1.1 這里先按序理清一些基本概念：

• 產(chǎn)品是什么?
• 產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)什么鬼?
• 2B產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值是什么?
• 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容包括哪些?
• 產(chǎn)品經(jīng)理需要那些能力?
• 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有哪些角色構(gòu)成?

1.2 產(chǎn)品是什么?

產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng),被人們使用和消費(fèi),并能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合.

是不是覺(jué)的有點(diǎn)小抽象?這句話的關(guān)鍵詞是 市場(chǎng)、使用、消費(fèi)、需求.生活化來(lái)說(shuō)每天在路邊買(mǎi)的熱干面是產(chǎn)品、騰大12樓的包子也是產(chǎn)品,它們同樣都滿足了我們要吃飽的需求.同樣手機(jī)QQ與微信也是產(chǎn)品,滿足我們溝通與連接的需求.

1.3 產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)什么鬼?(Product Manager)

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)詞其實(shí)是一個(gè)比較寬泛的且?guī)в幸欢ǖ男袠I(yè)屬性的詞匯,這里所描述的產(chǎn)品經(jīng)理的定義是特指IT行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一種職能,負(fù)責(zé)IT(互聯(lián)網(wǎng))產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì),以及生命周期的管理. 這句話的關(guān)鍵詞是 規(guī)劃、設(shè)計(jì)與管理 .

在《啟示錄：打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品》這本書(shū)中是這樣介紹的,產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性.以前看到這句話的時(shí)候是有些似懂非懂的,但是現(xiàn)在回頭來(lái)看,是非常認(rèn)同的.

這里多說(shuō)兩句,產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位是自帶矛盾屬性的,而且?guī)辖?jīng)理這·兩個(gè)字,感覺(jué)應(yīng)該是有權(quán)利的,其實(shí)毛線權(quán)利都沒(méi)有!

1. 入行門(mén)檻低,相對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)維崗位來(lái)說(shuō),這個(gè)崗位并沒(méi)有帶很多硬性的技能指標(biāo),但是真正入門(mén)與做好感覺(jué)蠻難的,之前和同行交流新同學(xué)入行后基本會(huì)有三座大山,產(chǎn)品化思維、做產(chǎn)品的能力、行業(yè)產(chǎn)品的感覺(jué),其中做產(chǎn)品的能力還相對(duì)是可量化的一些指標(biāo),而產(chǎn)品思維與感覺(jué)就有點(diǎn)不好量化了(每個(gè)人的解讀可能都不同)
2. 也有說(shuō)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是一個(gè)潛在的CEO(喬幫主、pony、雷軍等等行業(yè)大神),但是同時(shí)也是一個(gè)全能的背鍋俠,而且是360度無(wú)死角的背鍋.

1.4 2B產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值是什么?

一般談到價(jià)值就會(huì)有各種大詞出現(xiàn),這里不說(shuō)大詞,用一種接地氣的方式描述.筆者認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值用一句話就能說(shuō)的明白.

幫助自己所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)(公司),設(shè)計(jì)(演化)出能滿足用戶需求的正確的產(chǎn)品,并且能直接或者輔助的真金白銀的把錢(qián)賺回來(lái).

是不是覺(jué)的有些俗氣?不過(guò)產(chǎn)品就是這樣,一個(gè)設(shè)計(jì)且落地的產(chǎn)品如果不能直接或者間接輔助的把錢(qián)賺回來(lái).那這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)失敗的,做好的包子賣(mài)不出去都是庫(kù)存,那么這些包子也都沒(méi)有創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值? 這句話的關(guān)鍵詞是 設(shè)計(jì)(演化)、 滿足、需求、正確、賺錢(qián).

1.5 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容包括哪些?

基于我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位理解與這大半年的主要工作,我總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理具體工作內(nèi)容如下,其實(shí)也就是一個(gè)產(chǎn)品落地的主要步驟(線性順序).

市場(chǎng)調(diào)研分析：

主要是調(diào)研分析大的商業(yè)環(huán)境怎么樣?蛋糕夠不夠大?這個(gè)額度的蛋糕能持續(xù)吃多久?蛋糕還能不能增大?行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有哪些重量級(jí)的玩家?有哪些成熟的商業(yè)化的競(jìng)品?我們的客戶有哪些?這些客戶擁有哪些共性、細(xì)分、潛在的需求等.

這部分其實(shí)對(duì)剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是蠻難的部分,感覺(jué)就是無(wú)從下手,我印象我們那會(huì)也是套用兄弟部門(mén)成熟團(tuán)隊(duì)給老大們做的匯報(bào)PPT,然后照葫蘆畫(huà)瓢拆解著做.特別是大環(huán)境分析相關(guān),如果沒(méi)有BI團(tuán)隊(duì)的介入,基本搞不定,就算可以參照一些行業(yè)數(shù)據(jù),也無(wú)法保證其有效性和準(zhǔn)確性.

產(chǎn)品規(guī)劃：

規(guī)劃產(chǎn)品的定位,確定用戶群體分類(lèi)(是誰(shuí)用)?與怎么用?(場(chǎng)景),在這部分一般都是輸出產(chǎn)品功能地圖(思維導(dǎo)圖),能說(shuō)明白講清楚就可以了.

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

定義產(chǎn)品體驗(yàn)和價(jià)值、設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能.在這部分就要輸出整個(gè)產(chǎn)品(功能)的原型設(shè)計(jì)了,整體產(chǎn)品體驗(yàn)與功能點(diǎn)的框架在這里都通過(guò)原型展示.建議盡量輸出帶基本交互的產(chǎn)品高保真原型,這樣一是內(nèi)部評(píng)審時(shí)更加清晰,而且也可以減少后期后期與開(kāi)發(fā)兄弟的溝通成本.

需求文檔：

配合原型一起講述組成功能集的明細(xì)需求的文檔(TAPD)可以讓開(kāi)發(fā)兄弟提供他們認(rèn)為最便于他們理解的結(jié)構(gòu),產(chǎn)品經(jīng)理填充內(nèi)容即可.

需求實(shí)現(xiàn)：

與開(kāi)發(fā)同學(xué)一起緊密配合與溝通,共同完成需求的開(kāi)發(fā)與上線.

產(chǎn)品驗(yàn)收：

開(kāi)發(fā)完成與自測(cè)后,產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)做主體功能的驗(yàn)收,這里主要是驗(yàn)收業(yè)務(wù)邏輯是否符合產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì).至于產(chǎn)品質(zhì)量暫時(shí)不在這里考慮,那個(gè)層面主要是測(cè)試和開(kāi)發(fā)一起來(lái)保證的.

用戶手冊(cè)與場(chǎng)景描述視頻：

用戶的幫助說(shuō)明文檔.用戶文檔這部分其實(shí)也可以分為產(chǎn)品手冊(cè)與典型場(chǎng)景文檔,典型場(chǎng)景文檔是產(chǎn)品手冊(cè)的一個(gè)子集.

不過(guò)通過(guò)后續(xù)的交付來(lái)看,用戶基本都是不怎么看文檔的,所以我們同時(shí)也錄制了場(chǎng)景使用視頻更方便用戶使用.

迭代優(yōu)化：

收集分析用戶的反饋,挖掘優(yōu)化點(diǎn)與新需求.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代和優(yōu)化升級(jí).

1.6 產(chǎn)品經(jīng)理需要那些能力?

基于上文的產(chǎn)品經(jīng)理主要工作內(nèi)容,我們就已經(jīng)基本可以勾勒出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要那些能力,3+N能力模型 3個(gè)核心能力+N個(gè)基礎(chǔ)能力.

會(huì)用工具

• Axure RP(產(chǎn)品原型繪制)
• Xmind(思維導(dǎo)圖)
• Visio(畫(huà)業(yè)務(wù)邏輯流程圖)

思維能力

• 抽象思維能力
  • 結(jié)構(gòu)思考能力(邏輯思維能力)
  • 邏輯能自洽

能說(shuō)會(huì)寫(xiě)

• 能和在產(chǎn)品整個(gè)設(shè)計(jì)與落地過(guò)程中和不同的人不同的角色把事聊明白聊透.
  • 面對(duì)用戶介紹的時(shí)候能講用戶故事并且能把用戶故事講圓.
  • 能寫(xiě)出來(lái)你的團(tuán)隊(duì)成員和用戶能看明白的文檔.

懂點(diǎn)設(shè)計(jì)和交互

• 避免設(shè)計(jì)出反人類(lèi)的交互流程
• 頁(yè)面更好的布局

懂點(diǎn)技術(shù)

• 這里并不是說(shuō)要很懂,畢竟不是具體的開(kāi)發(fā)同學(xué),而是說(shuō)有一定的技術(shù)背景和開(kāi)發(fā)能聊到一起.

行業(yè)業(yè)務(wù)能力

• 例如我是做業(yè)務(wù)運(yùn)維出身的,那我就明白運(yùn)維是做什么的?運(yùn)維要怎么做?運(yùn)維需要什么樣的工具平臺(tái).

懂點(diǎn)數(shù)據(jù)分析

• 知道自己需要什么樣的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)去作為后續(xù)迭代優(yōu)化的基準(zhǔn).

懂點(diǎn)項(xiàng)目管理

思維能力、能說(shuō)會(huì)寫(xiě)、行業(yè)業(yè)務(wù)能力 這三個(gè)是核心能力,其余是基礎(chǔ)能力

1.7 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)由那些角色構(gòu)成?

一個(gè)完整的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)有以下角色構(gòu)成

• 產(chǎn)品經(jīng)理
• 設(shè)計(jì)(視覺(jué)與交互)
• 技術(shù)(前臺(tái)、后臺(tái)、測(cè)試、售前、售后)
• 運(yùn)營(yíng)
• 市場(chǎng)
• 商務(wù)
• PM

我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在剛開(kāi)始的時(shí)候,就只有我和另外一個(gè)同學(xué)兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,兩個(gè)人共同負(fù)責(zé)織云自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)與落地,其余均是部門(mén)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)同學(xué).我們會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō),我們和創(chuàng)業(yè)公司的唯一的區(qū)別就是我們不會(huì)破產(chǎn),不用擔(dān)心發(fā)不出來(lái)工資,其余都是和初創(chuàng)公司都是一樣一樣的.

不過(guò)這么一路走過(guò)來(lái)看,在初中期其實(shí)只要有三個(gè)角色(產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì))就基本可以跑起來(lái)了,團(tuán)隊(duì)小了最大的好處是溝通成本極低,就這些槍沒(méi)有什么問(wèn)題不是站立在白板前討論不清楚的,然后就直接do,遇到問(wèn)題在討論!

通過(guò)上文,想轉(zhuǎn)崗的同學(xué)與產(chǎn)品新同學(xué)已經(jīng)可以比較清晰的知道產(chǎn)品經(jīng)理具體是干么的?與一個(gè)產(chǎn)品落地的主要步驟有哪些?

二、在路上

其實(shí)做產(chǎn)品與當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和打游戲一樣,一路也是升級(jí)打怪,層層升級(jí)的過(guò)程.下面講講我這大半年的收獲與踩過(guò)的坑.一般來(lái)說(shuō)成熟的團(tuán)隊(duì)會(huì)有導(dǎo)師帶你走,但因?yàn)槲覀兪浅鮿?chuàng)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)里面沒(méi)有真正的產(chǎn)品經(jīng)理,大家都是邊做邊學(xué),所以更多的就是靠自己了悟了.可能我的經(jīng)驗(yàn)更適合自己走的同學(xué).

2.1 小學(xué)：找入門(mén)的路(畫(huà)看讀動(dòng)拆跟)

該階段是剛?cè)胄?對(duì)于整體商業(yè)化產(chǎn)品落地的流程不熟悉,基本是兩眼一抹黑.在找尋入門(mén)的路時(shí),我自己有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)呢?

優(yōu)勢(shì)：

• 熟悉運(yùn)維是怎么做的?知道運(yùn)維的痛點(diǎn)(因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)輸出的是運(yùn)維平臺(tái)產(chǎn)品)
• 主導(dǎo)過(guò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè),了解一些系統(tǒng)&功能落地的基本套路
• 自己看過(guò)與用過(guò)不少運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
• 和開(kāi)發(fā)打了多年交道,知道如何與開(kāi)發(fā)溝通
• 懂點(diǎn)項(xiàng)目管理

劣勢(shì):

• 沒(méi)有完整的經(jīng)歷過(guò)一個(gè)商業(yè)化產(chǎn)品從0到1的完整流程
• 不會(huì)畫(huà)原形
• 不會(huì)寫(xiě)PRD
• 不會(huì)競(jìng)品分析

該階段的重點(diǎn):

• 畫(huà)：熟悉Axure RP,臨摹別人的系統(tǒng),對(duì)著畫(huà)原型.那會(huì)有時(shí)間的時(shí)候,就會(huì)對(duì)著公司級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)畫(huà),這個(gè)收獲不小.畫(huà)是理清思路和熟悉基本頁(yè)面交互的好方法.
• 看：多看些老外的產(chǎn)品,看看老外是怎么做的.有些看了當(dāng)時(shí)的段位是理解不了的,不過(guò)沒(méi)有關(guān)系,有印象就好,后面總會(huì)有機(jī)會(huì)在去印證的.
• 讀：多看看書(shū),看方法論的書(shū)＋具體指導(dǎo)的書(shū)
• 動(dòng)：開(kāi)始著手試著做競(jìng)品分析,哪怕分析的很稚嫩,多來(lái)幾遍,自己就會(huì)漸漸的有感覺(jué)了.
• 拆：在當(dāng)時(shí)手上已經(jīng)有要完成的功能模塊了,在具體開(kāi)始前先對(duì)照內(nèi)部的平臺(tái),去嘗試的拆解業(yè)務(wù)邏輯,想想為什么要這樣做?這樣做覆蓋了那些場(chǎng)景?不這樣做會(huì)有什么樣的影響?
• 跟：跟需求,保證需求如期并符合設(shè)計(jì)的落地.

當(dāng)時(shí)踩過(guò)的坑:

• 認(rèn)為做內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是做商業(yè)化產(chǎn)品的基礎(chǔ),其實(shí)差別很大
  • 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有人用,不代表是你做的好,而可能僅僅是你的目標(biāo)用戶沒(méi)有的選擇,只能用這個(gè).
  • 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)缺少版本化規(guī)劃(產(chǎn)品路線圖)、運(yùn)營(yíng)與硬性質(zhì)量指標(biāo)要求.
  • 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多數(shù)只是在做需求而不是在做產(chǎn)品,需求的加法在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上體現(xiàn)比較深,而產(chǎn)品是要減法多過(guò)加法(聚焦、延伸、擴(kuò)展、投入產(chǎn)出比等)
• 剛學(xué)著入門(mén)的時(shí)候,沒(méi)有能力去分辨自己所了解的方法論與流程是否適用與自己工作的場(chǎng)景,給后面的路埋下雷.

2.2 中學(xué)：練手&熟悉(負(fù)責(zé)功能模塊)

通過(guò)第一階段的打基礎(chǔ),可以說(shuō)已經(jīng)基本了解了些做產(chǎn)品的基本套路,也摸過(guò)一些小需求了.可以開(kāi)始逐步上手完整的功能模塊規(guī)劃與落地了.

該階段的重點(diǎn):

• 了解與熟悉商業(yè)化產(chǎn)品從0到1的規(guī)劃與落地流程
• 做好競(jìng)品分析,因?yàn)樵诘谝浑A段競(jìng)品分析都是比較淺的,這里我總結(jié)用剝洋蔥法分析競(jìng)品功能,網(wǎng)上也有很多做競(jìng)品分析的方法論,大家也可以參照
  • 分析用戶群體
  • 分析用戶場(chǎng)景
  • 分析用戶故事
  • 分析用戶功能點(diǎn)使用頻率
  • 分析現(xiàn)有功能覆蓋面
  • 分析所傳達(dá)的理念
• 二八原則(20%的功能能滿足用戶80%的使用場(chǎng)景)
• 見(jiàn)用戶、發(fā)現(xiàn)需求,并思考共性場(chǎng)景.
• 不能只能聽(tīng)用戶的、甄別偽需求,思考用戶真正的需求是什么?
• 確定產(chǎn)品功能做多少?功能優(yōu)先級(jí)是什么?
• 做好業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)思與交互體驗(yàn)

當(dāng)時(shí)踩過(guò)的坑:

• 不擅長(zhǎng)砍需求與合并需求,貪圖大而全,技術(shù)人員思維,總想著做全面,不要遺漏場(chǎng)景
• 不善于定位需求的目標(biāo)、目的與需求完成后的分析
• 過(guò)分注重產(chǎn)品交互體驗(yàn)
• 追求需求場(chǎng)景與表現(xiàn)形式的趨向完美

2.3 大學(xué)：全局視野與產(chǎn)品線規(guī)劃(重點(diǎn)思考如何做減法,定義產(chǎn)品主線)

該階段的問(wèn)題

到這個(gè)階段后,基本就可以嘗試hold住整條產(chǎn)品線了,這個(gè)時(shí)候更多的是要想清楚如下的問(wèn)題：

• 產(chǎn)品線大的目標(biāo)與藍(lán)圖是什么?
• 大的用戶故事是什么?
• 在這個(gè)階段更多的思考不是簡(jiǎn)單的需求疊加了,而是要在產(chǎn)品路線圖上清楚每個(gè)功能點(diǎn)的價(jià)值與意義了,需要把各個(gè)零散的點(diǎn)串起來(lái).
• 想清楚在每個(gè)大的時(shí)間點(diǎn)(版本交付時(shí)間)要做什么?不要做什么?做了的價(jià)值在那里?不做會(huì)影響什么?
• 版本與版本之間的功能閉環(huán)如何做?如何保證全局邏輯自洽?
• 版本與版本間的遞進(jìn)如何勾勒?

該階段的重點(diǎn)

• 掌握與應(yīng)用MVP原則,MVP是《精益創(chuàng)業(yè)》里提出的概念,其實(shí)概念大家都好理解,但是落地的過(guò)程中就會(huì)有各種坑了,這里分享下.
  • 要抓住核心流程,MVP是一個(gè)過(guò)程,且是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程
  • MVP不是一個(gè)單一的產(chǎn)品形態(tài)
  • 帶著明確的目標(biāo)去做MVP
  • 盡量多用輪子(盡量盡可能的借用現(xiàn)在成熟的內(nèi)部模塊,跨團(tuán)隊(duì)與外部友商都OK),對(duì)于我們一個(gè)非成熟的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),尤為關(guān)鍵,不可能什么都是自己做,都自己做只能把自己累死.
• 做取舍與平衡,不該做的一定不要做,浪費(fèi)人力. 對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì),有時(shí)候就是和時(shí)間在賽跑.需求是做不完的,一定要想清楚在做.
• 版本的規(guī)劃與迭代
• 用戶故事的演化
• 產(chǎn)品(功能)的生命周期
  • 設(shè)計(jì)規(guī)劃：產(chǎn)品的可用性
  • 研發(fā)生產(chǎn)：產(chǎn)品的可行性.
  • 銷(xiāo)售：產(chǎn)品的價(jià)值.
  • 運(yùn)營(yíng)
  • 市場(chǎng)反饋

上面這三個(gè)階段是我個(gè)人目前的升級(jí)之路,后面的路還很長(zhǎng),自己也在慢慢琢磨,等以后悟到了,并能應(yīng)用到實(shí)踐中,在和大家交流.

三、 需求池管理

想了想還是單獨(dú)把需求管理拎出來(lái)寫(xiě),為什么?因?yàn)樾枨蠊芾砥鋵?shí)是在后面兩個(gè)階段會(huì)一直貫穿,而且也蠻重要的.

3.1. 需求的來(lái)源分類(lèi)

• 老板需求,相信每個(gè)產(chǎn)品同學(xué)都會(huì)遇到
• 客戶反饋的需求,客戶場(chǎng)景下的定義(撇開(kāi)偽需求)
• 產(chǎn)品主線的需求,負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的同學(xué)根據(jù)信息規(guī)劃而來(lái)的,認(rèn)為產(chǎn)品主線一定要做的功能點(diǎn)
• 簽單需求,為了打單一定要做的需求
• 合作伙伴提的需求

這5類(lèi)需求我都碰到過(guò),那么這5類(lèi)需求有好與壞或者合理不合理之分嗎? 現(xiàn)階段我感覺(jué)其實(shí)沒(méi)有,每個(gè)需求都有自己特定的固化場(chǎng)景產(chǎn)生的背景和特定的目標(biāo).這幾類(lèi)需求肯定在時(shí)間或者功能上有沖突.而這個(gè)時(shí)候做什么不做什么就需要產(chǎn)品同學(xué)和團(tuán)隊(duì)一起討論評(píng)估了,產(chǎn)品經(jīng)理首先要想清楚.

需求管理是一定要做的,要不產(chǎn)品經(jīng)理就是救火隊(duì)員(總是在做迫在眉睫的事情,會(huì)令人喪失目標(biāo)的),不但產(chǎn)品線混亂,最后整體出來(lái)的東西也是一個(gè)四不像,可能產(chǎn)品經(jīng)理自己都暈了.

3.2 需求管理的方法

詳細(xì)的需求管理方法論大家可以閱讀《普拉姆原則》,這里提供一下我基于這個(gè)方法論和實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的一個(gè)需求分析模板.

• 需求提交公司優(yōu)先級(jí)是說(shuō)當(dāng)你有多個(gè)客戶的時(shí)候,對(duì)每個(gè)客戶重要性的定義.
• 為什么要有客戶公司內(nèi)部職務(wù)呢?因?yàn)椴煌殑?wù)提的需求有時(shí)候會(huì)影響打單的,例如 客戶CTO提的需求和一線員工提的需求就不能等同而看,這是現(xiàn)實(shí)!
• 還有一點(diǎn)因?yàn)椴缓每陀^度量,所以未在表格中呈現(xiàn),那就是銷(xiāo)售對(duì)客戶的控制度,也就是在打單的時(shí)候銷(xiāo)售有多少把握搞定.

四、產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉

4.1 修煉心法:

現(xiàn)階段我感覺(jué)產(chǎn)品經(jīng)理的修煉,用6個(gè)詞就可以總結(jié).

• 多看：多看行業(yè),多看競(jìng)品
• 多聽(tīng)：多聽(tīng)第一手的客戶聲音,如果不能直接和客戶交流,那么信息來(lái)源渠道也要是高保真的,不能有過(guò)多的失真度.
• 多想：多思考用戶故事、產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品藍(lán)圖. 那些一定要做,那些一定不做,那些暫緩些做
• 多說(shuō)： 多和同行們交流
• 多嘗試：有度嘗試,失敗的成本是團(tuán)隊(duì)所能承受的,而不是把客戶搞丟了
• 清零：避免思維定勢(shì)

4.2 修煉過(guò)程中的坑

同樣產(chǎn)品經(jīng)理要避免的幾個(gè)坑

• 自high： 自己覺(jué)的很OK,趨向完美,其實(shí)沒(méi)人用.
• 想清楚在動(dòng)手： 避免給產(chǎn)品埋下有明顯的邏輯缺陷或者功能與功能之間不能邏輯自洽,寧肯有時(shí)候壓節(jié)奏,也要想清楚.
• 過(guò)度堅(jiān)持：除非你已經(jīng)很牛了,大家公認(rèn)的產(chǎn)品大牛,否則還是兼聽(tīng)則明的好.
• 功能大而全： 多多想想MVP原則吧
• 細(xì)節(jié)是魔鬼： 當(dāng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的時(shí)候,更多的應(yīng)該考慮全局方向,而不是一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié).不是說(shuō)細(xì)節(jié)不重要,而是細(xì)節(jié)可以通過(guò)后續(xù)的迭代完善.

五、一起修煉2B吧

作為一個(gè)新入行的2B產(chǎn)品經(jīng)理,我的工作也都是圍繞著打造織云而展開(kāi)的,織云是金融行業(yè)企業(yè)級(jí)的運(yùn)維管理平臺(tái),是一款典型的2B產(chǎn)品.

5.1 2B產(chǎn)品特征

• 解決一個(gè)個(gè)工作中的具體的問(wèn)題,或者將現(xiàn)有流程系統(tǒng)化從而提高效率
• 用戶具有一定的行業(yè)專(zhuān)業(yè)背景、并且在交付前會(huì)有對(duì)用戶的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
• 容錯(cuò)率很低,試錯(cuò)成本也高(2C端的小步快跑,快速迭代,幾天或者一周一個(gè)小版本目前感覺(jué)不太適用)
• 對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求很高,如果因?yàn)槠脚_(tái)質(zhì)量而導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)失敗或者現(xiàn)網(wǎng)故障,那是絕對(duì)大事件.
• 運(yùn)維平臺(tái)提供的功能要齊全,該有的功能一定要應(yīng)有盡有,那怕剛開(kāi)始每個(gè)功能的深度都不是很深.B端用戶更看重一站式解決方案,而非多個(gè)平臺(tái)混用,多平臺(tái)企業(yè)整體IT成本和用戶學(xué)習(xí)成本都高.
• 相對(duì)C端B端更輕體驗(yàn)與交互,剛開(kāi)始挫一點(diǎn)丑一點(diǎn)問(wèn)題都不大,只要交互流暢能順利完成即可,B端用戶在交互體驗(yàn)的容忍度是蠻高的,原因還是平臺(tái)核心還是要完成一個(gè)個(gè)具體的工作任務(wù).
  之前聽(tīng)到一個(gè)銷(xiāo)售說(shuō)的一句話,一個(gè)好的2B產(chǎn)品就是能幫助所使用這個(gè)產(chǎn)品的用戶打好他那份工,也就是說(shuō)2B的產(chǎn)品要靠譜,非常認(rèn)同這句話!

5.2 2B產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

• 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯要求高,業(yè)務(wù)流程的上下文關(guān)聯(lián)性強(qiáng)
• 業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜,場(chǎng)景更加細(xì)分
• 功能要先橫向堆面,在縱向挖掘深度,該有的功能一定要有節(jié)奏的上,大功能方向上面要能閉環(huán)
• 在多數(shù)場(chǎng)景下,功能的完善與質(zhì)量永遠(yuǎn)優(yōu)先于交互體驗(yàn)(視覺(jué))等,這里不是說(shuō)體驗(yàn)不重要,而是說(shuō)2B產(chǎn)品優(yōu)先要幫用戶把活干完.
• 設(shè)計(jì)時(shí)要多角色,例如一個(gè)大平臺(tái)從組織架構(gòu)這個(gè)維度上看,基本會(huì)有三個(gè)角色,一線干活的員工、中層管理、高層管理者,他們對(duì)于平臺(tái)的視角不同,所期望的功能也不同.
• 權(quán)限要明細(xì),不同的崗位在平臺(tái)里面應(yīng)該具備不同的權(quán)限.
• 管理用戶預(yù)期的操作行為
• 簡(jiǎn)化用戶的操作成本

5.3 踩過(guò)的坑

• 過(guò)分重視交互體驗(yàn),耗費(fèi)了不少時(shí)間與精力,我現(xiàn)在設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則是流暢的完成既定操作與操作流程設(shè)計(jì)的不是反人類(lèi)即可,至于多點(diǎn)一下鼠標(biāo),少點(diǎn)一下鼠標(biāo)與別的交互細(xì)節(jié)問(wèn)題不大,而且交互本身也是要靠時(shí)間去打磨的.
• 業(yè)務(wù)邏輯不清晰,單純的功能點(diǎn)邏輯不能閉環(huán).

六、總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理的修煉之路很長(zhǎng),成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也是蠻難的.想要做下去一定要保持對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài),好奇心,多琢磨不同的產(chǎn)品,多思考.產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)蠻有意思的崗位,特別是當(dāng)你看著一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有,在逐步的被用戶認(rèn)可,這是一個(gè)很有成就感的事情.

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