《運維必備規章制度：故障分級和處罰規范》要點：
本文介紹了運維必備規章制度：故障分級和處罰規范，希望對您有用。如果有疑問，可以聯系我們。

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編者按：一個好的制度是可操作可執行的,不是高高掛起的.每個公司情況不同,制度需要定期根據公司自身情況進行適當修改,以下文章算是一個制度的模板,僅供參考,要想使用肯定還需要修改.

故障分級標準

運營故障中,對非不可抗力所造成的故障歸類為“故障”,對于故障將追究故障的分級,故障責任人,及故障處理結果.下面將就各類故障級別進行定義說明,由于故障可能在多方面體現影響,所以故障的綜合等級評定原則,取各個方面中嚴重等級最高者為該故障綜合嚴重等級,故障分級如下所示.

故障分級表

故障獎懲制度

運營故障處理評定是根據相關責任人對故障的響應、處理、完成結果等因素來對故障的處理情況進行綜合評定,部門內會依據這個評定來對故障處罰等級進行調整.該評定只用于由部門內決定的故障處罰分級,公司的處罰條例不受此約束.符合下面條件者,可以對故障處罰等級進行適當降級,具體所降等級由部門領導決定,故障升級制如下所示.

故障升級制度表

對于所出現的各級運營故障,如果運營故障的主要原因由人為工作疏忽/失誤所導致,參照以下處罰標準對個人和項目組進行相關懲處,任何運營故障,要及時通報相關領導或相關處理人員,對于延報、瞞報故障者,將從嚴處罰,故障分級及處罰如下所示.

故障分級表

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