CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是可以讓企業(yè)信息的集成變得更加便利,還能為公司的客戶關(guān)系管理提供有力的信息支持,CRM管理系統(tǒng)可以把所有的數(shù)據(jù)集合起來進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析得出客戶的需求、價值、滿意度和忠誠度,還有風(fēng)險有信用指標(biāo)的衡量,這些都離不開數(shù)據(jù)庫的支持.

數(shù)據(jù)庫是管理客戶的重要條件,也是CRM系統(tǒng)必要的技術(shù),數(shù)據(jù)庫作用中央存儲系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)人員為客戶提供更多的辦理方案,而經(jīng)過調(diào)查,有30%的企業(yè)部署CRM管理系統(tǒng)沒有成功和目標(biāo)效益,都是因為他們沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)運用計劃,沒有保存與客戶交互的數(shù)據(jù).

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是與客戶交互過程中重要的信息參考數(shù)據(jù),所以企業(yè)要把任何渠道獲取到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集中整理,形成全面完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫,這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容包含：客戶的交易、咨詢和交流數(shù)據(jù),如果不去合理的運用這些數(shù)據(jù),就無法為客戶提供更好的服務(wù).

挖掘分析數(shù)據(jù)信息,可以發(fā)現(xiàn)大量暗藏在數(shù)據(jù)里的真實結(jié)果,也就是客戶的需求,利用這些需求信息能為企業(yè)提高市場競爭力,如果沒有真實的數(shù)據(jù)內(nèi)容為服務(wù)人員提供參考,就無法與客戶建立更好的交互,更不知如何提供服務(wù),因此,數(shù)據(jù)庫對客戶管理軟件的支持是非常重要的.

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